Zwroty i reklamacje

Polityka Zwrotów

Sklep internetowy FFW24.pl, prowadzony przez Oleksandr Khilko FULL FIT WORKOUT, umożliwia swoim Klientom zwrot zakupionych produktów, zarówno wadliwych, jak i niewadliwych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas drogą mailową na adres kontakt@ffw24.pl, podając:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę zwracanego produktu,
numer konta bankowego do zwrotu środków.

Można również skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia od umowy (PDF dostępny na życzenie).

2. Warunki zwrotu

Zwrotu można dokonać wyłącznie, jeśli spełnione są poniższe warunki:

Produkt musi być w stanie nowym, nieużywanym, bez uszkodzeń.
Towar musi być oryginalnie zapakowany, bez śladów użytkowania.
Produkt nie może być personalizowany ani wykonany na indywidualne zamówienie.
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient (chyba że ustalono inaczej).

Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Adres do zwrotów zostanie przekazany w wiadomości e-mail po zgłoszeniu chęci zwrotu – może to być adres zewnętrznego magazynu w przypadku zamówień dropshippingowych.

3. Zwrot środków

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwracanego produktu, zwrot płatności zostanie zrealizowany w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu (chyba że Klient wskaże inne konto bankowe).

Jeśli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana przez sklep, sklep zwraca jedynie równowartość najtańszej dostępnej opcji.

4. Reklamacje produktów wadliwych

W przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, Klient ma prawo do reklamacji na zasadach rękojmi w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru.

Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@ffw24.pl, podając:

dane zamówienia,
opis wady,
dokumentację zdjęciową.

Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie podlegają zwrotowi:

produkty personalizowane,
produkty szybko psujące się,
produkty w zapieczętowanych opakowaniach po ich otwarciu (jeśli nie można ich zwrócić ze względów higienicznych).

6. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt:

📧 kontakt@ffw24.pl

Polityka Reklamacji

Sklep internetowy FFW24.pl, prowadzony przez Oleksandr Khilko FULL FIT WORKOUT, dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były wolne od wad i zgodne z opisem. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

1. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie:

ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827),
przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy (art. 556 i następne),
oraz ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).

2. Termin zgłoszenia reklamacji

Konsument ma prawo zgłosić reklamację w terminie 2 lat od daty otrzymania towaru, pod warunkiem powiadomienia sprzedawcy o niezgodności towaru w ciągu 1 roku od zauważenia wady.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamacje można składać drogą mailową na adres: 📧 kontakt@ffw24.pl

W zgłoszeniu należy podać:

imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis wady i/lub niezgodności,
zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

4. Proces reklamacyjny

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
W przypadku konieczności przesłania towaru do oceny, Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące adresu zwrotu (może to być magazyn zewnętrzny w przypadku dropshippingu).
Koszt przesyłki reklamacyjnej może zostać zwrócony Klientowi, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną.

5. Możliwe rozwiązania reklamacyjne

Zgodnie z przepisami, Klient może żądać:

wymiany towaru na nowy,
naprawy towaru,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

6. Reklamacje usług elektronicznych

Jeśli problem dotyczy działania strony sklepu lub procesu zamówienia (np. brak potwierdzenia, niedziałająca płatność), również prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@ffw24.pl. Sprawa zostanie rozpatrzona niezwłocznie.

7. Dane kontaktowe

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących procedury reklamacyjnej: 📧 kontakt@ffw24.pl

Nota prawna

Niniejsza polityka zwrotów została przygotowana zgodnie z:

Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827),
Kodeksem cywilnym (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93),
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).